سياسات الإرجاع والتعديلات والاستبدال
سياسات الإرجاع والتعديلات والاستبدال
أولاً: سياسة التعديلات
\t1.\tلا تُقبل أي تعديلات في المقاسات على العبايات أو الفساتين بعد التنفيذ أو بعد استلام الطلب، إذا لم يتم ذكرها مسبقًا في الطلب.
\t2.\tنلتزم بإجراء التعديلات فقط في حال طلب العميل تعديل المقاسات أو الموديل قبل التنفيذ.
⸻
ثانيًا: سياسة الطلبات الخاصة
\t1.\tيمكن للعميل طلب تسكير الفتحات أو الإغلاق الأمامي للعباية قبل التنفيذ فقط.
\t2.\tغير متاح تغيير ألوان القماش أو التطريز أو الشك أو الخامة، حيث يتم الالتزام بالصورة المعروضة فقط.
\t3.\tغير متاح تغيير الموديل أو إضافة أي تفاصيل جديدة عليه.
\t4.\tالطرحة:
\t•\tجميع العبايات تأتي مرفقة بطرحة متناسقة مع التصميم (وليس بالضرورة بنفس اللون).
\t•\tلا يُتاح تعديل مقاس أو تصميم الطرحة إلا في حال وجود اتفاق مسبق برسوم إضافية.
\t5.\tالفستان الداخلي:
\t•\tلا تُرفق العبايات بفستان داخلي إلا إذا ذُكر ذلك صراحة في وصف المنتج.
⸻
ثالثًا: سياسة التسليم
\t•\tفي الأوقات العادية (خارج المواسم)، يستغرق تنفيذ الطلب مدة أقصاها أسبوعان من تاريخ تأكيد الطلب.
⸻
رابعًا: سياسة الاستبدال
نحرص على رضا عملائنا التام عن مشترياتهم، لذا نوفر خدمة الاستبدال فقط (ولا يشمل ذلك الاسترداد النقدي)، وفق الشروط التالية:
شروط الاستبدال
\t1.\tيجب أن يتم طلب الاستبدال خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام القطعة.
\t2.\tيشترط أن يكون المنتج:
\t•\tبحالته الأصلية، غير ملبوس، غير مغسول، وغير مستخدم.
\t•\tعليه كافة البطاقات الملصقة وغير منزوعة أو متضررة.
\t•\tمغلفًا بالغلاف الأصلي.
\t3.\tلا يُقبل الاستبدال في الحالات التالية:
\t•\tإذا كانت القطعة بتعديلات خاصة أو طلب تفصيل خاص.
\t•\tإذا كانت القطعة مصنوعة حسب المقاسات أو المتطلبات الخاصة للعميل.
\t•\tإذا حدث أي تلف أو ضرر من قبل العميل بعد الاستلام.
\t4.\tفي حالة رغبة العميل بالاستبدال بعد الاستلام وبعد الموافقة من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.
\t5.\tفي حال كان المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج خاطئ، تتحمل غايا كافة تكاليف الشحن بشرط:
\t•\tتصوير العيب بوضوح.
\t•\tإرسال التفاصيل خلال 48 ساعة فقط من استلام الطلب.
\t•\tبعد هذه المدة، لن يتم النظر في الشكوى.
\t6.\tيتم التواصل للاستبدال من خلال الرسائل عبر تطبيق واتساب مع خدمة العملاء.
\t7.\tإذا كان سعر المنتج الجديد:
\t•\tأعلى من سعر المنتج الأصلي فيدفع العميل فرق السعر.
\t•\tإذا كان أقل من السعر الأصلي يُضاف الفرق رصيدًا للعميل.
\t8.\tيمكن للعميل استبدال المنتج مرة واحدة فقط.